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O Night Supervisor representará a Direcção do Hotel durante a noite. Também auxilia o Front-Office Manager em todos os aspectos do departamento, incluindo, entre outros, operações, planeamento e gestão da equipa, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
O Night Supervisor lidera e apoia os membros da equipa de Front-Office (FO) noturno e aplica os padrões de excelência do Hotel em todas as áreas supervisionadas.
Principais Responsabilidades:
- Acompanhar e monitorizar as atividades noturnas do departamento FO, garantindo que todos os colaboradores cumpram os padrões de excelência e as diretrizes estabelecidas nos SOP's departamentais e nos standards da Leading Hotels of The World (LHW), políticas e procedimentos do hotel, formando e corrigindo quando necessário.
- Dirigir e supervisionar todas as operações do hotel durante o turno noturno para garantir a satisfação e segurança dos hóspedes, mantendo sempre um ambiente profissional e orientado para serviços de alta qualidade.
- Manter-se a par de todas as atualizações em relação a procedimentos internos.
- Informar toda a equipa do turno da noite sobre atividades noturnas, chegadas de grupos e VIP, bem como solicitações especiais e clientes repetentes.
- Atuar como Duty Manager do hotel na ausência do GM/FO Manager, lidando com reclamações, solucionando problemas, distúrbios, atendendo a solicitações especiais e quaisquer outras questões que possam surgir.
- Gerir o turno noturno do departamento, garantindo a execução de todas as tarefas atribuídas, e coordenar as atividades do Front Office com outros departamentos, como Housekeeping, F&B, Cozinha, Room-service e Maintenance.
- Garantir diariamente a conclusão eficaz da night audit, em tempo útil.
- Garantir as rondas pelo edifício, áreas circundantes e parques de estacionamento.
- Supervisionar a preparação dos relatórios diários.
- Capacidade para aplicar todos os procedimentos de segurança em qualquer situação de emergência.
O(A) candidato(a) ideal terá:
Qualificações e Experiência prévia:
- Formação superior em hotelaria ou outras áreas afins;
- Conhecimentos de informática e experiência em programas MS Office, OPERA, HOST, NEWHOTEL ou equivalente;
- Conhecimentos dos SOP’s da Leading Hotels of The World;
- Comunicação fluente em português e inglês escrito e falado (outros idiomas serão valorizados);
- Experiência prévia em Front Office e contacto com o cliente;
- Capacidade de supervisão e gestão de equipa;
- Espírito de iniciativa;
- Forte aptidão para resolução de problemas;
- Facilidade de relacionamento interpessoal.
Local de trabalho: Ilha da Madeira
O que a Savoy Signature lhe oferece:
- Oportunidade de integração num grupo empresarial de renome e em expansão;
- Acesso a vantagens e regalias sociais em vigor no Grupo;
- Seguro de Saúde;
- Formação transversal contínua.
Para candidatura, envie o Curriculum Vitae acompanhado de carta de apresentação e fotografia, com indicação da função a que se candidata, para o email: rh@savoysignature.com .